З першого січня цього року на Вінниччині з'явився новий постачальник електроенергії - ТОВ "ЕНЕРА Вінниця". Однак з новою енергетичною компанією у вінниччан з'явилось ще більше нарікань, особливо донарахування в платіжках та величезні черги. Про це повідомляє Vlasno.info з посиланням на Gаzeta.ua.

Протягом шести місяців з початку створення енергетичної компанії до неї й досі вишиковуються довжелезні черги споживачів. Найбільше людей бурюють незрозумілі нарахування у квитанціях за спожиту електроенергію.

— У споживачів немає вибору. Ми єдині постачаємо їм електроенергію, — розпочала заступниця директора "ЕНЕРА Вінниця" Наталія Петровська. — Споживачі приїжджають через свої борги, які вказані в рахунках. І якщо їх нарахували, то необхідно звернутись до центру обслуговування клієнтів та розібратися з цим. Не обов'язково одразу їхати. Для початку достатньо лише зателефонувати. Але якщо не вдасться з першого разу, то з другого обов'язково. Також ще нам можна написати листа. Додатково й їздимо по селах та пояснюємо на зібрання, щоб вони їхали дарма та не витрачали час і гроші.

Як з'ясувалось, борги беруться через несвоєчасне надходження коштів на рахунок компанії. А саме в терміналах, касах "Укрпошти" та банках.

— В квитанціях завжди вказується дата, до якої треба потрібно розрахуватись. Тому рекомендую робити це за 10 днів до зазначеної дати або ж пізніше 10 днів після отримання квитанції. Взагалі, найшвидше приходять кошти через "ПриватБанк". Також незабаром з'явиться функція оплати на сайті в особистому кабінеті. Думаю це буде найкращим варіантом, — продовжує жінка.

А от другою причиною нарахування боргу є невірно подані показники лічильника. Адже рахунки формуються саме на їхній підставі.

— Взагалі показники надає оператор "Обленерго" чи контролери. Але іноді споживачі дзвонять та кажуть свій варіант. І часто показники розходяться в цифрах. Виходить плутанина. Тому показники лічильника потрібно чітко знімати з 1-го по 4-те число кожного місяця та повідомити нам через смс, Viber, внести в особистому кабінеті або ж подзвонити в кол-центр компанії, — розповідає пані Наталія.

Також Наталія Петровська зазначила, що показники повинні надавати двом компаніям, оскільки "Вінницяобленерго" є розподільчою компанією. І він в свою чергу має також контролювати показники. Зокрема, на випадок крадіжки та контролю роботи лічильників.

— Наразі наші програмісти займаються вдосконалення квитанцій, щоб люди не плутались в трьох варіантах оплати, які приходять в платіжках. Але якщо розібратись в квитанції, то все досить легко. Там пропонується платіж з авансом. Тобто рекомендуємо сплатити наперед прогнозовану суму. Наприклад, є багато заробітчан. Люди їдуть і хочуть наперед сплатити, щоб рідні не переймались цим і їм не вимкнули світло. Переважно такі оплати проводять взимку. Хоча вимкнути електроенергію можуть лише після того, якщо людина не платить протягом трьох місяців. І то спочатку приходить лист-попередження, — говорить заступниця директора "ЕНЕРА Вінниця"

Однак якщо споживач впевнений, що в нього немає боргів і він щомісяця оплачував спожиту електроенергію, то платити потрібно виключно ту суму в графі, яку нараховано за попередній місяць. На інші варіант уваги звертати не потрібно.
— Найбільші проблеми в роботі нашої компанії, як є наразі, це технічні збої в роботі. А саме в обміну даними, та передачі і впорядкування показників між нами та "Вінницяобленерго". Нещодавно проводили збори щодо покращення роботи "ЕНЕРА Вінниця". І в першу чергу взялись за рахунки, які отримують споживачі. Наразі вдосконалюємо їх. Також щоб зменшити черги людей до наших офісів, створили робочі місця у прозорих офісах в мікрорайонах "Вишенька", "Старе місто" та "Замостя". Там щодня знаходяться працівники "Обленерго" та "Енери". Тому споживач може відразу все вирішити з двома компаніями. Також наші працівники проходять стажування та сидітимуть й в ЖЕКах. Вони прийматимуть споживачів поки у Вінниці. За півроку черги зменшуються з кожним днем. І якщо в лютому був аврал, то зараз ситуація вирівнялась, адже людей стало менше, — продовжує жінка.

Компанія "ЕНЕРА Вінниця" займається питанням опалення, пільг, субсидій, зеленими тарифами, та укладає чи зміню договори розрахунків. А "Вінницяобленерго" в свою чергу опікується технічними питаннями - лінії електропередач, поломки чи заміни лічильників.

— А що стосується петиції на сайті президента проти ТОВ "ЕНЕРА Вінниця", де люди вимагають провести фінансову та антикорупційну перевірки, то ми повністю до неї готові. Адже перевірки бувають як планові, так і позапланові. І якщо петиція набере 25 тисяч підписів, то зробимо висновки та проаналізуємо помилки. Будемо бачити. Ми лише створились, і як в кожній компанії, на початку роботи завжди виникають проблеми. Їх намагаємось вирішувати максимально швидко. Сподівались, що за два місяці все владнається. Однак не вийшло. Програмісти обіцяють вдосконалити процес роботи за два місяці.

Читайте також: Вінничани скерували звернення до президента: вимагають перевірити ТОВ "ЕНЕРА Вінниця".

Хочете отримувати головні новини у месенджер? Підписуйтесь на наш Telegram.

Фото: vinbazar.com