Місяць тому ми писали про те, що вінничани отримували платіжки від "Енера-Вінниця", в яких було нараховано за споживання електрики більше, ніж вони її використали. На цьому тижні до нашої редакції почали звертатись люди з такою самою проблемою. Кореспондент Vlasno.info дізнавася, чому такі відбувається та що робити тим, хто отримав рахунок більший, ніж спожив енергії.

— Ми з чоловіком проживаємо в приватному будинку на Старому місті. Нам за жовтень нарахували зайвих 200 гривень. Така сама проблема і в наших сусідів, їм нарахували 420 гривень за цей жовтень і 534 гривень за вересень, - скаржиться вінничанка Оксана Луценко.

Дані випадки - не є поодинокими. Як пояснив генеральний директор "Вінницяобленерго" Андрій Поліщук така ситуація склалась через, те що не всі вінничани вчасно подають покази лічильників.

– Це трапляється через те, що люди невчасно передали показники лічильників, - каже Андрій Поліщук. - Згідно з Кодексом комерційного обліку електричної енергії на 2019 рік, затверджений Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг. Показники необхідно у розрахунковий період: з 28-го числа кожного місяця і по 5-те число наступного місяця. В іншому випадку нараховується середньодобовий показник за кожний невідзвітований день.

Комерційний директор "Вінницяобленерго" Олексій Тарарака також підтвердив слова свого керівника та пояснив, як правильно подавати показники та, що робити з нарахованою зайвою сумою.

— Якщо вже нарахували більшу суму грошей, необхідно звернутись до нашого нашого офісу за адресою вулиця Пирогова, 172 і ваш випадок буде розглянуто індивідуально, - пояснив комерційний директор.

Проте, це лише єдина точка в місті, куди можна звернутись з цією проблемою.

Подавати покази лічильників можна в кількома способами. Через "SMS" повідомлення за номерами 8-066-0-217-217, 8-068-0-217-217, 8-073-0-217-217. Останні два номери додали після розголосу в вінницьких ЗМІ скандалу під "Енера-Вінниця", коли люди буквально взяли в облогу офіс підприємства, отримавши платіжки із завищеними сумами.

Крім того, діє колл-центр. Саме з ним завжди спостерігаються проблеми, бо споживачі не завжди можуть додзвонитись. За словами Олексія Тарараки, вони ввели два додаткових номери телефонів та розширили покриття до 70 дзвінків на один номер.

Номери телефонів колл-центру: 0 (800) 217-217, (0432) 65-95-95, (0432) 65-85-85.

Так само подати свої показники можна на офіційному сайті підприємства. У верхній частині сайту є іконка "Передати покази лічильника". Там треба написати номер вашого рахунку та ввести покази лічильників.

Крім того, можно написати в чат ботам в мессенджерах "Телеграмм" та "Вайбер".

За словами комерційного директора, за минулий місяць кількість споживачів, що скористались електронними послугами та своєчасно посадили покази лічильників збільшилось вдвічі та склала 170 тисяч домогосподарств.

Також ми звернулись за поясненням до "Енери-Вінниця". Вдалось додзвонитись лише до прессекретарки. Вона попросила оформити офіційний запит, щоб відповісти на наші питання.

Відповідь представників "Енера-Вінниця" ми опублікуємо на сайті, коли отримаємо.

Читайте також: З першого січня 2019 вінничани можуть залишитись без енергопостачання

Фото: voe.com.ua, youtube.com,